Última actualización: 20 de enero del 2026
1. Introducción
La presente Política de Reembolso regula los términos bajo los cuales los usuarios de Espot.do, plataforma propiedad de ESPOT, S.R.L., pueden solicitar devoluciones relacionadas con reservas de espacios realizadas a través de la plataforma.
Al utilizar Espot.do, el usuario reconoce y acepta que esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones.
2. Naturaleza de Espot
Espot actúa únicamente como intermediario tecnológico, facilitando la conexión entre anfitriones (propietarios o administradores de espacios) y huéspedes (usuarios que realizan reservas).
Espot no es propietario, arrendador, operador ni administrador de los espacios, ni asume responsabilidad alguna sobre su estado, legalidad, permisos, seguridad, disponibilidad o condiciones de uso.
3. Procesamiento de Pagos
- El pago realizado a través de Espot.do corresponde únicamente al 10% del valor total de la reserva, el cual:
- Funciona como señal para asegurar la fecha y las horas reservadas.
- El 90% restante del valor de la reserva no es cobrado ni administrado por Espot y cualquier pago, devolución o reclamo sobre dicho monto deberá gestionarse directamente entre el Huésped y el Anfitrión.
- Todos los pagos se procesan de forma segura a través del proveedor Azul, bajo sus propios términos y condiciones.
4. Montos No Reembolsables
El usuario reconoce expresamente que:
- El 10% pagado al momento de la reserva, correspondiente a la comisión de Espot, no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
- Este monto solo podrá ser reembolsado en casos excepcionales de error técnico comprobable atribuible directamente a Espot o al proveedor de pagos, lo cual será evaluado caso por caso.
5. Solicitudes de Reembolso
- Toda solicitud deberá enviarse por escrito a contacto@espot.do, incluyendo los datos de la reserva y la justificación correspondiente.
- En los casos aplicables, el proceso de revisión podrá tomar hasta 15 días laborables, sujeto a validaciones técnicas y a los tiempos del sistema bancario.
- Espot notificará el resultado de la solicitud por correo electrónico.
6. Responsabilidad del Anfitrión
- Cada Anfitrión es responsable de definir y publicar su propia política de cancelación y reembolso, la cual será visible antes de confirmar la reserva.
- El Huésped acepta expresamente dichas condiciones al confirmar la reserva.
- Espot no interviene ni responde por disputas, incumplimientos o acuerdos entre Anfitrión y Huésped relacionados con cancelaciones o devoluciones.
7. Fuerza Mayor
Espot no será responsable por reembolsos ni compensaciones en casos de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitado a:
- Desastres naturales (huracanes, tormentas, terremotos).
- Pandemias, restricciones sanitarias o gubernamentales.
- Fallas eléctricas, de telecomunicaciones o accesos.
- Huelgas, disturbios sociales u órdenes de autoridad.
En estos casos, Espot podrá facilitar la comunicación entre las partes, sin asumir obligación de reembolso.
8. Limitación de Responsabilidad
- Espot no garantiza la devolución de montos que no hayan sido cobrados por la plataforma.
- Espot no responde con fondos propios ante solicitudes de reembolso.
- Cualquier reclamo económico adicional deberá resolverse directamente entre Huésped y Anfitrión.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales del Distrito Nacional.